20180810 時尚科技
我們在過去的節目中，談過很多次人工智慧 AI，我一直在找一個比較完整的網站，讓聽眾朋友對 AI 可以有更多的瞭解，甚至可以對個人的工作、生活有些幫助。最近終於找到，就是微軟
Microsoft 的官網：www.microsoft.com/ai 我推薦各位聽眾有空時可以上這個網站去看一看，增長我們對 AI 的瞭解。尤其是一些中小企業和店家，可以上這個網站，瞭解 AI 可以帶來怎樣的商機，協助你的生意有更好的成長。
這個網站首頁就以明顯的一段文字告示：創新不是去看明天有什麼可能性，創新是創造明天。Innovation doesn’t see the possibility of tomorrow, it creates
tomorrow. 這句話點出 AI 的重點，也就是說：我們今天已經到了如何利用 AI 人工智慧，來達到一個全新的明天。
微軟在 AI 這個專門網站上，舉了很多 AI 實際應用的新聞和活動（AI news and events），包括建築、商業、教育、時裝設計、殘障協助。這些都是AI現在正在發生的事，從這些新聞和活動中，可以知道
AI 最新的、最實際的進展。
除了這個 AI news and events 之外，這個網頁還有個值得看的連結，名字是 AI 的產品和解決方案 AI products and solutions ，很完整的介紹目前 AI 有那些平台 AI Platform, 有那些解決方案 AI
Solutions, 有那些智能應用 Intelligent
application.
在 AI platform AI 平台是供給軟件工程師開發用的。比較專業。解決方案 AI Solutions 這個網頁詳細介紹了 AI 人工智能、大數據和雲計算可以如何應用到商業、企業，從基本開始，往上一層層架構。
AI 在商業中有那些應用？比如電商網購，就需要很多AI 人工智能的處理。美國最大的百貨公司梅西
Macy’s 用了微軟的 AI 虛擬員工，來增加網購和移動手機購物的服務。梅西遇到的問題，一般的實體店家也會遇到，就是有越來越多的消費者，在網上，或者在手機上來看商品和購物。梅西看到這個趨勢（它的網路商店連續八年成長），就在網路上增加了二個重要的AI功能。一個是增加消費者購物的經驗。用AI 來研究消費者在上網後，點擊、查閱的方式，然後順者消費者的點閱，提供可能會喜歡的產品或服務。結果是消費每點一個頁面，就會有更多中意喜歡的產品出現，增加了購買的可能性。
第二個Macy’s 的AI應用，就是 客戶服務，用虛擬 AI 的方式，來回答客戶要詢問的商品，或商品進一步的資訊；如果問題太複雜，AI 沒法回答時，會有真正的客戶服務來回答。
舉幾個例子：如果客戶問：我訂的產品在那裡？AI 會用語音回答，產品現在正在寄的路上，明天會到。或者客戶問：這個商品今天有沒有折扣券，有沒有優惠券，這時AI 虛擬的客服就會馬上去找，馬上回答，馬上應用到消費者要購買的商品。
如果客戶要查詢購買的商品，在這一家店沒有貨，AI
虛擬客服會立刻在它的電腦裡查詢，不到幾秒鐘的時間，用語音告訴顧客到那一家店去取貨。梅西百貨自己表示，這個 AI 虛擬的客戶服務，已經超過四分之一的客戶查詢。
這個例子裡梅西是大百貨公司，但是一般的中小企業同樣可以用得到。因為任何企業在作網路電商時，一定會注重消費者的購物經驗，在網頁上就吸引消費者按下購買的按紐，這個需要
AI 來協助。另一個是客戶服務，客服，這是任何企業、商業都要的，這一部份也可以讓
AI 來作。
今天介紹的微軟人工智慧網站 www.microsoft.com/ai 可以說對各種企業、商業都有參考的價值，這個網站當然有微軟在推銷它的 AI 服務，可以作個參考。我認為更重要的，是如何利用 AI 來幫助擴展生意，這才是最重要的。
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