20180810 時尚科技
我們在過去的節目中,談過很多次人工智慧 AI,我一直在找一個比較完整的網站,讓聽眾朋友對 AI 可以有更多的瞭解,甚至可以對個人的工作、生活有些幫助。最近終於找到,就是微軟
Microsoft 的官網:www.microsoft.com/ai 我推薦各位聽眾有空時可以上這個網站去看一看,增長我們對 AI 的瞭解。尤其是一些中小企業和店家,可以上這個網站,瞭解 AI 可以帶來怎樣的商機,協助你的生意有更好的成長。
這個網站首頁就以明顯的一段文字告示:創新不是去看明天有什麼可能性,創新是創造明天。Innovation doesn’t see the possibility of tomorrow, it creates
tomorrow. 這句話點出 AI 的重點,也就是說:我們今天已經到了如何利用 AI 人工智慧,來達到一個全新的明天。
微軟在 AI 這個專門網站上,舉了很多 AI 實際應用的新聞和活動(AI news and events),包括建築、商業、教育、時裝設計、殘障協助。這些都是AI現在正在發生的事,從這些新聞和活動中,可以知道
AI 最新的、最實際的進展。
除了這個 AI news and events 之外,這個網頁還有個值得看的連結,名字是 AI 的產品和解決方案 AI products and solutions ,很完整的介紹目前 AI 有那些平台 AI Platform, 有那些解決方案 AI
Solutions, 有那些智能應用 Intelligent
application.
在 AI platform AI 平台是供給軟件工程師開發用的。比較專業。解決方案 AI Solutions 這個網頁詳細介紹了 AI 人工智能、大數據和雲計算可以如何應用到商業、企業,從基本開始,往上一層層架構。
AI 在商業中有那些應用?比如電商網購,就需要很多AI 人工智能的處理。美國最大的百貨公司梅西
Macy’s 用了微軟的 AI 虛擬員工,來增加網購和移動手機購物的服務。梅西遇到的問題,一般的實體店家也會遇到,就是有越來越多的消費者,在網上,或者在手機上來看商品和購物。梅西看到這個趨勢(它的網路商店連續八年成長),就在網路上增加了二個重要的AI功能。一個是增加消費者購物的經驗。用AI 來研究消費者在上網後,點擊、查閱的方式,然後順者消費者的點閱,提供可能會喜歡的產品或服務。結果是消費每點一個頁面,就會有更多中意喜歡的產品出現,增加了購買的可能性。
第二個Macy’s 的AI應用,就是 客戶服務,用虛擬 AI 的方式,來回答客戶要詢問的商品,或商品進一步的資訊;如果問題太複雜,AI 沒法回答時,會有真正的客戶服務來回答。
舉幾個例子:如果客戶問:我訂的產品在那裡?AI 會用語音回答,產品現在正在寄的路上,明天會到。或者客戶問:這個商品今天有沒有折扣券,有沒有優惠券,這時AI 虛擬的客服就會馬上去找,馬上回答,馬上應用到消費者要購買的商品。
如果客戶要查詢購買的商品,在這一家店沒有貨,AI
虛擬客服會立刻在它的電腦裡查詢,不到幾秒鐘的時間,用語音告訴顧客到那一家店去取貨。梅西百貨自己表示,這個 AI 虛擬的客戶服務,已經超過四分之一的客戶查詢。
這個例子裡梅西是大百貨公司,但是一般的中小企業同樣可以用得到。因為任何企業在作網路電商時,一定會注重消費者的購物經驗,在網頁上就吸引消費者按下購買的按紐,這個需要
AI 來協助。另一個是客戶服務,客服,這是任何企業、商業都要的,這一部份也可以讓
AI 來作。
今天介紹的微軟人工智慧網站 www.microsoft.com/ai 可以說對各種企業、商業都有參考的價值,這個網站當然有微軟在推銷它的 AI 服務,可以作個參考。我認為更重要的,是如何利用 AI 來幫助擴展生意,這才是最重要的。